長久以來,全過程造價咨詢公司的發展和口碑一直受制于駐場團隊的服務質量,“駐場強則公司好,駐場弱則公司差”一直是行業痛點。誠然,駐場團隊的服務至關重要,但關乎到企業的發展還遠不至于,如何破解這一難題,西安正誠領導班子結合多年來的從業實踐,于2020年5月20日召開專題會議進行討論研究。
本次會議提出的解決思路是“強化平臺,解放駐場”,其主要方法是劃定駐場團隊和公司平臺的工作界面劃分,將大項的計量性工作由平臺來完成,如此駐場團隊可釋放出大量的精力,從瑣碎的基礎業務中解放出來,專職從事于溝通對接和相對宏觀領域的合約工作。
該模式的主要出發點在于:
(1)專業化分工是大勢所趨,公司平臺按流水作業的模式,將專業進行相對細致與合理的劃分,形成鋼筋、圖形、保溫涂料、裝飾裝修、園林市政等專業,實現“讓專業的人做專業的事”,加之科學合理的內控管理模式,讓算量計價業務實現“工廠化標準件生產”,以確保質量和效率的雙重提升;
(2)為提供有價值的服務奠定了基礎,公司作業平臺在“專業生產標準件”的同時,積累了各地產公司的經驗和與各施工單位“過招”時的心得,形成了自我的知識體系,也自然煉就了“火眼金睛”,對于圖紙問題、優化建議等有價值的咨詢服務也可應運而生。
(3)有了強大的平臺支撐,駐場團隊無需再花費大量精力去學習各種基礎性業務,對于細節的計量內容“拿來即用”,對于宏觀方面的內容(如合同條款、洽商策略、招標方案等)完全從甲方的角度出發,避免了一頭扎進具體業務中,以致“撿到芝麻丟了西瓜”的情況,全方位地站在甲方立場履行各項合約業務。
(4)有了強大的平臺支撐,駐場工作團隊的工作難度大幅降低。由于咨詢人員的培養出才速度遠低于咨詢行業的業務量規模增速,懂合約、精技能的復合性人才遠不及市場的需求,鑒于此,通過降低工作難度、減少工作數量和加強平臺協作不失為現階段有效的解決方案。如此一來,一方面保障了項目的合約工作的正常運轉,另一方面也避免了“拔苗助長”“趕鴨子上架”所帶來的一系列人員成長代價,有效地解決了駐場難、駐場弱等問題。
凡事皆有兩面性,這種模式雖優勢明顯,但局限性也不容小覷。對此,與會人員也積極建言獻策,提出必要的措施進行風險防控:如駐場給平臺的工作交底,平臺員工的專業輪換,平臺各專業之間的搭接配合等,如果沒有合理的機制和管理措施,將會帶來新的問題,而且是系統性的,后果非常嚴重。
“強化平臺,解放駐場”的管控模式在會議之前,我司已試行了部分項目并取得了不錯的成績,相信隨著此次會議的召開,隨著時間的推延,其效果將更加顯而易見。
↑上一篇:西安正誠開展項目經理專題培訓分享會